張家界進(jìn)一步提升核心景區(qū)的接待能力和服務(wù)質(zhì)量
時間:2012-10-15 09:28 來源:未知 作者:西湖柳月 點擊:次
在今年“十一”黃金周期間，進(jìn)入張家界國家森林公園的自駕車達(dá)到了13850輛，同比增長71.2%。自駕游客的到來，使森林公園在接待量和接待收入方面獲得較大增長。其中，購票入園人數(shù)達(dá)95770人，同比增長41.7%；實現(xiàn)門票收入1956.4萬元，可支配收入413萬元，同比增長40.8%。
張家界以獨特的山水風(fēng)景和便利的交通成了車友們結(jié)伴而行最理想的首選自駕車旅游目的地。大量自駕游游客的到來對森林公園旅游接待工作提出了更高的要求。
為應(yīng)對這一新情況，公園于9月26日召開了“十一”旅游接待工作動員大會，成立了以處長為總指揮、分管旅游副處長為執(zhí)行副總指揮的協(xié)調(diào)機構(gòu)。“早謀劃、早部署、早行動”，公園及時在全系統(tǒng)下發(fā)《張家界國家森林公園2012年“十一”旅游接待工作方案》，啟動了假日旅游工作機制，保證了旅游接待工作力量。此外， “十一”黃金周期間，森林公園還對現(xiàn)有停車容量進(jìn)行調(diào)查摸底，及時開辟了處機關(guān)、學(xué)校以及公路沿線的空閑場地供自駕車停放。同時還協(xié)調(diào)市區(qū)交警等相關(guān)部門開通了進(jìn)出公園的循環(huán)線路，確保了公園旅游交通的安全、暢通、有序。
不僅僅是宏觀管理工作，“十一”黃金周期間，森林公園在人性化服務(wù)方面也投入了巨大的力量。
森林公園在老木峪隧道口、大氧吧廣場等游客聚集地設(shè)置義務(wù)咨詢臺，及時對游客在旅游過程中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行準(zhǔn)確的解答和及時引導(dǎo)。此外，每個咨詢臺安排了一名外語志愿者，專門為外國游客提供咨詢服務(wù)。另外，在客流高峰期，公園門票局廣場電子顯示屏不間斷更新各景區(qū)、索道、天梯客流及排隊信息，有效分流了游客。
這些人性化服務(wù)極大方便了自駕游客，據(jù)統(tǒng)計，這些咨詢臺及服務(wù)點在黃金周期間共為游客提供咨詢服務(wù)6500余次，發(fā)放自駕游指南及其它宣傳冊近20000份，義務(wù)講解景區(qū)線路2000余次，發(fā)放景區(qū)景點介紹8000余份。
然而，突出的服務(wù)工作并沒有讓森林公園停下腳步。黃金周一結(jié)束，公園便立即開展了“回頭看”活動，對此次黃金周期間旅游接待工作進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足。在9號召開的全市國慶假期旅游接待工作總結(jié)座談會上，森林公園更是對自己提出了新的要求：將在集中力量推進(jìn)鑼鼓塔生態(tài)停車場、袁家界游客服務(wù)基地等旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提升核心景區(qū)的接待能力和服務(wù)質(zhì)量。對于森林公園來說，下一個“十一”黃金周，會更令人期待。張家界旅游。大連到張家界旅游。
張家界以獨特的山水風(fēng)景和便利的交通成了車友們結(jié)伴而行最理想的首選自駕車旅游目的地。大量自駕游游客的到來對森林公園旅游接待工作提出了更高的要求。
為應(yīng)對這一新情況，公園于9月26日召開了“十一”旅游接待工作動員大會，成立了以處長為總指揮、分管旅游副處長為執(zhí)行副總指揮的協(xié)調(diào)機構(gòu)。“早謀劃、早部署、早行動”，公園及時在全系統(tǒng)下發(fā)《張家界國家森林公園2012年“十一”旅游接待工作方案》，啟動了假日旅游工作機制，保證了旅游接待工作力量。此外， “十一”黃金周期間，森林公園還對現(xiàn)有停車容量進(jìn)行調(diào)查摸底，及時開辟了處機關(guān)、學(xué)校以及公路沿線的空閑場地供自駕車停放。同時還協(xié)調(diào)市區(qū)交警等相關(guān)部門開通了進(jìn)出公園的循環(huán)線路，確保了公園旅游交通的安全、暢通、有序。
不僅僅是宏觀管理工作，“十一”黃金周期間，森林公園在人性化服務(wù)方面也投入了巨大的力量。
森林公園在老木峪隧道口、大氧吧廣場等游客聚集地設(shè)置義務(wù)咨詢臺，及時對游客在旅游過程中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行準(zhǔn)確的解答和及時引導(dǎo)。此外，每個咨詢臺安排了一名外語志愿者，專門為外國游客提供咨詢服務(wù)。另外，在客流高峰期，公園門票局廣場電子顯示屏不間斷更新各景區(qū)、索道、天梯客流及排隊信息，有效分流了游客。
這些人性化服務(wù)極大方便了自駕游客，據(jù)統(tǒng)計，這些咨詢臺及服務(wù)點在黃金周期間共為游客提供咨詢服務(wù)6500余次，發(fā)放自駕游指南及其它宣傳冊近20000份，義務(wù)講解景區(qū)線路2000余次，發(fā)放景區(qū)景點介紹8000余份。
然而，突出的服務(wù)工作并沒有讓森林公園停下腳步。黃金周一結(jié)束，公園便立即開展了“回頭看”活動，對此次黃金周期間旅游接待工作進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足。在9號召開的全市國慶假期旅游接待工作總結(jié)座談會上，森林公園更是對自己提出了新的要求：將在集中力量推進(jìn)鑼鼓塔生態(tài)停車場、袁家界游客服務(wù)基地等旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提升核心景區(qū)的接待能力和服務(wù)質(zhì)量。對于森林公園來說，下一個“十一”黃金周，會更令人期待。張家界旅游。大連到張家界旅游。
——張家界進(jìn)一步提升核心景區(qū)的接待能力和服務(wù)質(zhì)量
