為迎接2012“十、一”旅游黃金周的到來，張家界國家森林公園全園出動、提早部署、加強管理、樹立形象，積極備戰(zhàn)2012“十、一”旅游黃金周，確保順利實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一和平安滿意零有效投訴的目標(biāo)。
加強領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任：
為進一步明確責(zé)任，搞好上下聯(lián)動，張管處于9月26日召開了由公園管理處處長闕道文主持的全園“十、一”黃金周工作專題部署會，下發(fā)了2012“十、一”旅游接待工作方案及具體任務(wù)分解表，成立了以公園管理處處長闕道文通知任總指揮，鄧少斌副處長任執(zhí)行總指揮，其他處級領(lǐng)導(dǎo)分片指揮，各責(zé)任單位主要負責(zé)人為具體責(zé)任人的“十、一”旅游接待工作協(xié)調(diào)機構(gòu)，綜合協(xié)調(diào)辦公室設(shè)在管理處辦公室，電話：0744-5712330二十四小時為客人服務(wù)。
突出重點、制定方案：
1．制定了自駕車接待方案。
2012年“十、一”黃金周期間，7座以下（含7座）小型客車免收收費公路通行費，自駕車出游將會創(chuàng)歷史新高，針對這一實際情況，張家界國家森林公園管理處專門制定了詳細的自駕車接待方案及應(yīng)急預(yù)案，為使停車場內(nèi)車輛有序擺放及游客人身財產(chǎn)安全，實行24小時專人值班管理，將責(zé)任落實到人。為確保道路暢通，將實行循環(huán)式進出車模式，為了給客人提供游覽便利，將所有能夠提供給客人停車的場地全部利用起來，作為臨時停車場供客人停車，預(yù)計可停放各種車輛1500臺，管理處還專門準(zhǔn)備了道路清障車、應(yīng)急救援車、臨時搶修車及車輛擺渡車，在交通要道設(shè)立了旅游義務(wù)咨詢臺，安排工作人員進行現(xiàn)場指揮及咨詢服務(wù)，為客人免費發(fā)放張家界自駕游旅游指南及旅游宣傳冊等資料。
2．制定了維穩(wěn)安保方案。
為確保游客的旅游安全，樹立“沒有安全就沒有旅游”的思想，實現(xiàn)“六無”（即無針對游客的刑事案件、無交通事故、無食物中毒、無火災(zāi)事故、無一名游客露宿街頭、無重大疫情和重大旅游投訴）工作目標(biāo)，制定了詳細的維穩(wěn)安保方案，明確職責(zé)分工，實行24小時輪班巡邏，嚴(yán)防追、拉、趕、纏游客及重大群體性事件的現(xiàn)象發(fā)生。
3．制定了旅游價格秩序?qū)ｍ椪畏桨浮?br />
為整頓旅游市場價格秩序，防止節(jié)慶期間價格欺詐、高喊亂要的現(xiàn)象發(fā)生，樹立良好的景區(qū)旅游形象，張管處制定了詳細的旅游價格秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞣桨福攸c抓好景區(qū)內(nèi)明碼標(biāo)價和價格公示等工作，做到貨真價實，使明碼標(biāo)價率達到100%。
4．制定了各種應(yīng)急救助方案。
為防止各種突發(fā)事故的發(fā)生，特制定了各種應(yīng)急救助方案，成立了以張管處協(xié)警隊負責(zé)人鄧文勇為隊長，協(xié)警隊骨干力量、各單位黨團員代表為主體的由60人組成的應(yīng)急隊，將隊員分派到各景區(qū)、景點、客人集聚地等重點位置循環(huán)流動，及時為游客處理各種疑難問題，游客在景區(qū)遇到困難或需要救助，只要撥打電話0744—5712330，應(yīng)急隊員保證在15分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場為客人排憂解難。
5．制定了“平安滿意在張家界”旅游環(huán)境綜合整治方案。
為營造良好的旅游市場環(huán)境，實現(xiàn)“平安滿意零投訴”，專門制定了“平安滿意在張家界”旅游環(huán)境綜合整治方案。從9月28日開始全面啟動旅游交通秩序、食品衛(wèi)生安全、社會治安等方面的集中整治活動，安排部署“平安滿意”各項工作。
6．制定了督導(dǎo)檢查方案。
為將各項工作落到實處，專門制定了督導(dǎo)檢查方案，成立了以公園督查室及紀(jì)委（監(jiān)察科）為牽頭單位的專項督導(dǎo)檢查組，尤其是針對景區(qū)的攤點攤位要進一步加大督查力度，營造良好的經(jīng)營秩序。
友情服務(wù)、微笑待客：
1．“平安滿意在張家界”公園青年志愿者服務(wù)活動廣泛開展
為更好地服務(wù)游客，讓客人高興而來，滿意而歸，“平安滿意在張家界”公園青年志愿者服務(wù)活動將于9月29日在張家界國家森林公園門票站廣場正式啟動，公園黨團員及吉首大學(xué)張家界校區(qū)的青年志愿者30人，分派到各義務(wù)咨詢臺，為游客提供各類旅游咨詢、免費發(fā)放張家界的宣傳資料、交通及秩序引導(dǎo)、景點情況解答、醫(yī)療衛(wèi)生保健、幫困助殘等服務(wù)活動。
2．“全國青年文明號”集體細微服務(wù)，微笑待客
為充分展示“全國青年文明號”為客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，激發(fā)廣大員工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的工作熱情，更好地服務(wù)于五湖四海的賓客，門票管理局將在門票站廣場設(shè)立“全國青年文明號”綜合服務(wù)區(qū)，為客人提供義務(wù)咨詢、免費行李寄存、免費茶水供應(yīng)、免費手機充電、免費發(fā)放資料、配備醫(yī)生、藥品、設(shè)立臨時廣播服務(wù)站、定時通過電子顯示屏向游客公布景區(qū)景點游客分布情況及火車、飛機時刻表，并將于9月29日同森林公園團委聯(lián)合開展“青春獻崗位、微笑醞文明”主題活動。
景區(qū)管理、彰顯特色：
黃金周期間，黃石寨景區(qū)管委會全面提倡和實施“笑臉迎客、文明待客，義務(wù)咨詢、有求必應(yīng)，應(yīng)急救助、排憂解難，誠信經(jīng)營、放心消費，你扔我撿、以德服人，服務(wù)質(zhì)量、游客評價”的六項服務(wù)，將上班時間調(diào)至5：30，下班時間延至送走最后一名游客，并在特殊地段、重要景點安排專人守護，確保各項工作萬無一失。黃石寨索道公司提前準(zhǔn)備，加班加點，對設(shè)施設(shè)備進行了全面排查、保養(yǎng)，保證索道的安全運營，每小時索道的運量可達2200—2500人，排隊時間最多不會超過半小時，解決了游客排長隊的問題。 金鞭溪景區(qū)實行24小時輪流值班制度，明確專人在客人集聚地蹲點，充分發(fā)揮女子保潔隊的作用，強化細微服務(wù)，提升服務(wù)水平，牢固樹立“客人之上、服務(wù)第一”的思想。
袁家界景區(qū)管委會實行分片、分點、流動管理模式，在景區(qū)重要接點、天下第一橋停車場、鋼架橋、迷魂臺等人車積聚地實行24小時不間斷守護，進一步加大對車輛的管理，加強與百龍?zhí)焯荨h(huán)保客運、袁家界居委會搞好聯(lián)防、聯(lián)動，做到有求必應(yīng)，有難必解。并將啟動從后花園到迷魂臺500米的備用游道輸送游客，縮短游客排隊時間，緩解景區(qū)壓力。
鷂子寨景區(qū)管委會以爭創(chuàng)“全國青年文明號”為目標(biāo)，開展各項服務(wù)游客活動，鷂子寨景區(qū)團支部在前山老磨灣入口設(shè)立團員青年義務(wù)咨詢臺，免費為游客發(fā)放鷂子寨景區(qū)導(dǎo)游圖和簡介、免費提供景區(qū)講解服務(wù)等項目。
節(jié)日的鐘聲已經(jīng)敲響，張家界國家森林公園將舉全園之力、嚴(yán)管自己、寬待游客，以飽滿的熱情、周到的服務(wù)，全身心的投入到各項工作中，讓五湖四海的賓客來張家界度過一個歡樂、祥和的中秋、國慶佳節(jié)。張家界旅游。大連到張家界旅游。
——張家界國家森林公園與你共度中秋、國慶佳節(jié)
