旅游巨頭入豫一年水土不服

　　旅游巨頭紛紛搶灘河南

　　去年夏秋之交，不少鄭州市民忽然發(fā)現(xiàn)，旅行社的門店如同雨后春筍般紛紛在鄭州街頭和一些社區(qū)出現(xiàn)。這些帶有連鎖性質(zhì)的門店，統(tǒng)一品牌形象，統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)志，大多由國內(nèi)的旅游巨頭開設(shè)。港中旅牽手河南豫龍，深航假期布局鄭州，寶中旅游和重慶旅游百事通也來分一杯羹……到河南開店，成為旅游大鱷去年占領(lǐng)河南旅游市場時(shí)最熱衷做的一件事。

　　去年夏天，中旅總社河南公司掛牌，該公司由中國旅行社總社有限公司與鄭州市公交總公司合資成立，是一家國有性質(zhì)的旅游公司。當(dāng)時(shí)，中旅總社河南公司有關(guān)人士稱，“今明兩年，公司將在省內(nèi)設(shè)立10家分(子)公司，在鄭州地區(qū)設(shè)立20~30家自營門店”。

　　去年6月25日，深圳寶中旅游牽手河南金城國際旅行社，新成立河南寶中。深圳市寶中投資顧問有限公司董事兼總經(jīng)理方朝暉當(dāng)時(shí)接受媒體采訪時(shí)稱，進(jìn)軍河南的目標(biāo)十分明確，就是要將寶中旅游創(chuàng)新的旅行社經(jīng)營管理模式輸入河南。一年內(nèi)，爭取在鄭州布局60~80家旅游連鎖門店。2011年下半年，正式啟動全省營業(yè)部的構(gòu)建，爭取開設(shè)150家~200家旅游連鎖門店，全面拉開“做大河南旅游零售蛋糕”的序幕。

　　旅游連鎖發(fā)展速度放緩

　　如今，一年時(shí)間過去了，中旅總社河南公司在鄭州的門店不到10家。河南寶中在鄭州的門店僅有24家，與“60~80家”的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。開店不順的，還有深航假期。去年，其接連高密度開店15家，今年發(fā)展的步子似乎也慢了很多，鮮有新店推出。除了外來旅游巨頭，發(fā)展不順的還有本地企業(yè)。當(dāng)時(shí)，民航圓方國旅的董事長薛榮表示，要在短期內(nèi)開設(shè)30家門店。但一年時(shí)間過去了，其形象店已經(jīng)關(guān)門，原來開設(shè)的18家門店現(xiàn)在只剩下3家。

　　散客市場發(fā)展程度較低

　　今年7月19日，河南旅游百事通在鄭東新區(qū)開了形象店，但讓其總經(jīng)理李力想不到的是，在河南的擴(kuò)張如此不順，“河南旅游市場的散客化程度非常低，散客最多只占出游人群的30%，其中還以老年人居多。”對此，河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游專家茍自均表示贊同。他分析，我省旅游市場中的散客僅占出游人數(shù)的三到四成，這些人中還以老人和新婚夫婦為主。

　　對于旅行社來說，散客的利潤率要高于包團(tuán)。各大旅行社加快開設(shè)門店，主要就是看中散客市場，以便“跑馬圈地”。

　　學(xué)會“與狼共舞” 以獨(dú)特服務(wù)模式取勝

　　“對這件事要有正確的認(rèn)識。本土旅行社可能不希望外地同行來河南發(fā)展，但從發(fā)展旅游業(yè)的角度來講，我們必須要接受這種變化，這對促進(jìn)市場競爭、提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平都有好處。”鄭州市旅游局局長岳俊華說，要學(xué)會“與狼共舞”，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　“旅行社行業(yè)早已進(jìn)入微利時(shí)代，利益點(diǎn)基本來自于差價(jià)景區(qū)的、購物的、酒店的、餐飲的……而主要靠服務(wù)生存的旅行社，幾乎很少。”河南迎賓旅行社總經(jīng)理張曉冷表示，“必須找準(zhǔn)目標(biāo)市場，實(shí)施錯位經(jīng)營，才能贏得發(fā)展。”

　　薛榮介紹，旅行社的盈利就是靠集中采購賺取中間差價(jià)。現(xiàn)在旅行社不分規(guī)模大小，包攬從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品出售到后期接待服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，導(dǎo)致效率低下。因此，應(yīng)該加快推進(jìn)旅行社行業(yè)垂直分工體系的建設(shè)，理順批發(fā)商、零售商和游客三者之間的關(guān)系，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營。“只有這樣，才能在要求更高、服務(wù)更細(xì)的自由行市場中發(fā)揮原有的信息、渠道、人才方面的優(yōu)勢。”