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旅游業(yè)出現(xiàn)微笑曲線
近日，關(guān)于價格的紛爭再次將在線旅游行業(yè)推向風(fēng)口浪尖。這場紛爭從機票、酒店兩個在線旅游生態(tài)鏈上的核心環(huán)節(jié)發(fā)起，并迅速蔓延至對行業(yè)的整體發(fā)展模式及行業(yè)誠信的拷問。
根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2010年電子商務(wù)機票出票量達6090萬張，較2009年增長41%；平均價格為772元，與2009年的766元基本持平，可見消費者對在線旅游鐘愛日深。在酷訊旅游這樣的在線旅游服務(wù)供應(yīng)商平臺上，既有攜程、e龍、淘寶這樣的大鱷，也吸納了中小航空公司的直銷機構(gòu)，在“保真票保出票”的承諾下，消費者往往優(yōu)先選擇供應(yīng)量有限的特種票源，其次選擇服務(wù)體驗更好的供應(yīng)商，顯示出“微笑曲線”背后的購買心理。
“價格并非消費者在線購買旅游產(chǎn)品的唯一因素，就同一類或同一種產(chǎn)品而言，將價格作為橫軸、成交量作為縱軸，一條透露消費者購買習(xí)慣的‘微笑曲線’躍然紙上，低折扣產(chǎn)品和知名供應(yīng)商高于平均折扣的產(chǎn)品最受歡迎，處于這條曲線兩端的大量接近平均折扣的產(chǎn)品不慍不火，揭示出當(dāng)前行業(yè)的競爭特征。”
旅游業(yè)出現(xiàn)微笑曲線
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