2016廣州國際旅游展覽會將于2月25日舉行
2016廣州國際旅游展覽會將于2月25日至27日舉行，本屆旅展以“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”為主題。
被視為旅游行業(yè)風向標的廣州國際旅游展覽會(簡稱“旅展”)，將于2月25日至27日在琶洲展館舉行。旅展開幕前，包括旅行社、景區(qū)、旅游代理等機構(gòu)已進入瘋狂備戰(zhàn)狀態(tài)。南都記者觀察，與往年不同的是，線上旅游平臺和傳統(tǒng)旅行社今年反向發(fā)展，形成全線競爭格局。昨日中國在線旅游巨頭之一的同程旅游宣布加入旅展，并在廣州開設(shè)多家實體門店，爭奪本地門店資源；另一邊廂，廣之旅、廣東中旅兩家旅行社老大趕在旅展前高調(diào)宣布推出線上旅游服務(wù)平臺。
線上→線下同程旅游全國開設(shè)門店
作為同程旅游的華南區(qū)域中心總部，廣州的會員資源和業(yè)務(wù)量在華南四省區(qū)(廣東、廣西、湖南、福建)中最為突出，也因此成為同程布局線下門店的重地。3家位于廣州市中心的門店同時開業(yè)，廈門、長沙、佛山、深圳等地也都開設(shè)了門店。同程旅游華南區(qū)域副總經(jīng)理蘇峰認為，同程以扎根廣州來解決O T A (在線旅行社)“不接地氣”的癥結(jié)，落地后，包括遞交出境材料、售后服務(wù)、質(zhì)量溯源等更為便利。“我一直以為旅游網(wǎng)站只局限于網(wǎng)上下訂單，原來現(xiàn)在也面對面咨詢。”昨日在同程的城建大廈門店，在城建集團上班的林小姐利用中午休息時間來搜集特價產(chǎn)品。
同程的本地化模式，包括展會促銷和布局線下門店，推出本地出發(fā)的旅游產(chǎn)品。蘇峰強調(diào)，與傳統(tǒng)旅行社不同的是，O T A平臺的優(yōu)勢是數(shù)據(jù)和會員，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析會員需求變化，“什么時候做促銷、推哪些產(chǎn)品、價格多少，不再是‘我覺得’，而是數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果。”
以自由行和單個游玩項目為主的O T A以往是很難收到老年客的。蘇峰介紹，同程會員平均年齡在40歲以下，與線上針對年輕化消費群體不同，線下門店則是“為中老年人提供社交平臺”———“線下的產(chǎn)品以優(yōu)惠的團隊游為主，長者來報名不僅可了解到產(chǎn)品信息，還能與驢友交流，擴大旅游的圈子。”他預(yù)計，今后在線下的交易貢獻或比線上多，以非標準化的組合產(chǎn)品為主。
線下→線上本地旅行社發(fā)力電商平臺
O T A來勢洶洶布局線下門店，全渠道爭取各種顧客群，不僅線上業(yè)務(wù)分了傳統(tǒng)旅行社一杯羹，如今又想吃線下業(yè)務(wù)的“肥肉”，會否為旅行社帶來更大沖擊？傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對？答案是反向競爭。
廣之旅、廣東中旅兩位旅行社大佬同時放大招，宣布今年發(fā)力線上服務(wù)平臺。在已有的網(wǎng)站和第三方平臺的基礎(chǔ)上，廣之旅近日將推出“易起行”線上服務(wù)系統(tǒng)。業(yè)內(nèi)人士透露，廣之旅早在2014年就與IBM洽談，合作推出功能強大的旅游平臺。廣東中旅總經(jīng)理助理沈小麗昨日透露，投入500萬打造的電商平臺將于今年5月上線，首先實現(xiàn)銷售和財務(wù)的系統(tǒng)對接，然后接入資源和產(chǎn)品，中旅的景區(qū)、酒店、餐飲和交通等強項資源將在電商平臺推出，而O T A的強項門票、訂車等也會收納進來。
以往傳統(tǒng)旅行社的電商平臺大多是配套業(yè)務(wù)，國民旅游休閑綱要提倡大力發(fā)展線上旅游，電商平臺也成為旅行社轉(zhuǎn)型的方向。據(jù)南都記者了解，廣之旅的網(wǎng)站從2008年上線以來，業(yè)務(wù)量每年按35%的速度遞增，到去年已能為廣之旅貢獻6億元的收入。沈小麗認為，與O T A不同，傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢在于門店資源，依托門店發(fā)展線上，產(chǎn)品和客戶的基礎(chǔ)更好，實現(xiàn)真正的O 2O融合。據(jù)悉，廣東中旅有300家門店，廣之旅有約200家，這都成為旅行社發(fā)展線上業(yè)務(wù)的依托。
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