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游客不是唐僧肉，“一錘子買賣”遲早要做絕

    新華社北京2月18日電 近年來，每到旅游旺季，各地都有游客“人在囧途”事件發(fā)生，這為國(guó)內(nèi)旅游環(huán)境敲響了警鐘。各地旅游業(yè)只有深刻反省現(xiàn)有發(fā)展模式，才能盡快轉(zhuǎn)型升級(jí)，為新常態(tài)貢獻(xiàn)更多綠色GDP的正能量。

    經(jīng)營(yíng)者急功近利“賺快錢”的思想，是造成各地“天價(jià)事件”頻發(fā)的重要原因。不少旅游目的地經(jīng)營(yíng)者把游客當(dāng)“唐僧肉”，不是用貼心周到的服務(wù)讓游客心甘情愿打開錢包，而是做“一錘子買賣”、竭澤而漁。一些地方甚至形成出租車司機(jī)、導(dǎo)游、商戶針對(duì)游客牟利的一條龍潛規(guī)則，不但使游客旅游體驗(yàn)變差，還極易出現(xiàn)各類消費(fèi)糾紛，甚至引發(fā)治安矛盾。

    長(zhǎng)期以來，國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升速度跟不上群眾日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，這種情況亟待改變。不少旅游目的地“靠山吃山，靠水吃水”，長(zhǎng)期躺在具有公共資源屬性的自然風(fēng)光上依靠門票經(jīng)濟(jì)牟利，在旅游軟硬件建設(shè)上欠賬很多。一到旅游旺季，游客短時(shí)間大量涌入，這些地區(qū)旅游配套設(shè)施不足、服務(wù)質(zhì)量不高、管理手段缺失等諸多短板瞬時(shí)被放大出來，不但對(duì)地區(qū)美譽(yù)度帶來負(fù)面影響，也制約了旅游經(jīng)濟(jì)向更高水平升級(jí)。

    今年春節(jié)期間，我國(guó)出境游人數(shù)再創(chuàng)新高。在這種趨勢(shì)下，國(guó)內(nèi)旅游環(huán)境提升改善刻不容緩，否則，游客會(huì)用腳投票。當(dāng)然，旅游業(yè)的流動(dòng)性、跨地區(qū)性等特點(diǎn)，在客觀上提高了監(jiān)管難度。但各地有關(guān)部門應(yīng)有打破行業(yè)潛規(guī)則、用“大破”促“大立”的勇氣和魄力，直面旅游環(huán)境不佳、服務(wù)水平不高、商品性價(jià)比失衡等諸多頑疾，從供給側(cè)改革入手，抓住質(zhì)量、價(jià)格、誠(chéng)信、監(jiān)管等要素，從根本上提升旅游業(yè)綜合管理水平，將行業(yè)升級(jí)融入國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展大潮。

    旅游業(yè)貢獻(xiàn)的GDP因?yàn)榫G色屬性、輻射能力被稱為黃金GDP，其重要意義毋庸贅言。我國(guó)旅游人口基數(shù)大，消費(fèi)力強(qiáng)，需求旺盛，是盤活國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)的寶貴優(yōu)勢(shì)，也是我國(guó)旅游業(yè)提升發(fā)展品質(zhì)的獨(dú)特資源。隨著生活水平提高，群眾對(duì)旅游消費(fèi)的要求日益升級(jí)。如何讓旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)速度跟得上群眾需求增長(zhǎng)的節(jié)奏，是擺在相關(guān)部門面前的一道必答題。面對(duì)各地不斷出現(xiàn)的旅游糾紛，如果出臺(tái)政策依然隔靴搔癢，市場(chǎng)整治照舊“雨過地皮濕”，帶來的只能是面子上的暫時(shí)好看，會(huì)貽誤旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)。

——游客不是唐僧肉，“一錘子買賣”遲早要做絕