春節快要到了，您是否已經準備好過一個旅游年？春節出游，注意事項可少不了，近日記者就市民關心的旅游維權等問題采訪了省、市旅游局相關人士。
關于報團——
選擇“照”“證”齊全企業
游客在報名時要注意查看旅行社的“照”和“證”。市旅游局提示廣大旅游者：旅游一定要選擇經旅游行政管理部門批準的旅行社。正規旅行社應取得由工商行政管理部門核發的《營業執照》和旅游行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》或分社、服務網點的登記證明。報名時要看清名稱、地址、業務范圍。旅游業務范圍是經過嚴格核準的，必須在營業執照中注明。
目前，我國旅行社業務范圍主要包括出境旅游服務、國內旅游服務、赴臺旅游服務、入境旅游服務等四個種類。
出境旅游服務是指取得《旅行社業務經營許可證》和《企業法人營業執照》、具有出境旅游業務經營權的旅行社，依據《旅行社條例》等法律法規，組織旅游者出國及赴港、澳地區等旅游目的地旅游，代辦旅游簽證、簽注，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿等服務活動。
國內旅游服務是指旅行社依據《旅行社條例》等法律法規，組織旅游者在中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）旅游，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務活動。
赴臺旅游服務是指取得《旅行社業務經營許可證》和《企業法人營業執照》，并經國家旅游局會同有關部門指定的具有組織大陸居民赴臺灣地區旅游業務資格的旅行社依據《旅行社條例》、《大陸居民赴臺灣地區旅游管理辦法》等法律法規，組織旅游者到臺灣地區旅游，代辦旅游簽注，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務活動。
旅游者要與旅行社簽訂由國家旅游局、國家工商行政管理總局制定的團隊出境旅游合同、團隊國內旅游合同、大陸居民赴臺灣地區旅游合同。
關于“抵押金”——
切勿將出境游擔保金轉入個人賬號
出境旅游抵壓金是經營旅游業務旅行社組織旅游者出境旅游時，為防止旅游者滯留不歸，在出團前向旅游者收取作為擔保的一定數量現金。業內人士建議游客與旅行社協商，采用非現金形式提供出境旅游擔保金。采用現金的，建議以銀行參與、三方共管等形式，切勿將出境游擔保金轉入個人賬號。建議游客與旅行社簽訂書面協議，明確出境旅游的擔保金形式、金額、用途、返還方式和時間等事項，明確雙方的權利義務。游客如遇到旅行社挪用、侵占出境旅游擔保金，應及時向公安機關報案。
關于合同——
搞清自費項目和購物地點
旅游合同填寫越詳細越好。根據旅游是“先交錢、后上路”的消費特點，旅游合同自然成為旅游者的護身符。旅游者出行前一定要與旅行社簽訂合同，在合同中還要明確旅游線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、購物次數及停留時間、雙方的權利義務、違約責任等基本內容，明確旅行社應承擔的責任和義務。在以后的旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變住宿酒店星級、降低用餐標準等，旅游者要將其違約事實和造成的后果真實記錄下來，以便今后向旅游投訴處理機構投訴。反之，旅游者的協議變更，如暫時離團、返回等也要事先通報旅行社，并達成書面協議。
此外，在旅游目的地的選擇上，游客不要只盯著著名景點和熱點地區。出游前多留意旅游行政管理部門發布的信息，選擇一些新開發的景區，隨團走一些新組合的路線會更有收獲。
如果在旅游過程中發生安全問題，應盡快到當地的公安部門或旅游行政管理部門解決處理。
關于投訴——
90天時效內投訴
當旅游者的合法權益受到侵害時，可以拿起自己手中的“武器”去投訴。
一般來說，發生旅游糾紛，可先與旅行社溝通，協商解決；協商不成，再向旅游投訴處理機構或消費者協會投訴，亦可向人民法院提起訴訟。旅游者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件，消費者協會、旅游投訴處理機構將不再受理。
游客在旅行過程中遇到旅游服務質量問題，合法權益受損時，可以立即去當地旅游投訴處理機構投訴；如果游客已旅行歸來，可到組團社所在地的旅游投訴處理機構遞交投訴狀。
旅游投訴有時效規定。國家旅游局頒布實施的《旅游投訴處理辦法》規定了以下幾種時效：
①投訴時效：向旅游投訴處理機構請求保障合法權益的有效期是自旅游合同結束之日90天內。
②受理時效：旅游投訴處理機構在接到投訴狀或口頭投訴，應在5個工作日內做出是否受理決定，不予受理的，應當向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由。
③應訴答復時效：被投訴人應當在接到《旅游投訴受理通知書》之日起10日內作出書面答復，提出答辯的事實、理由和證據。
——春節旅游投訴提醒：90天內有效
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