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看在線旅游如何搶占跨境游市場

·誰能將海外那些有特色、獨家的并且符合中國游客需求的旅游產(chǎn)品銷售給中國游客，誰就有可能掌握先機。

·特色的定制化旅游產(chǎn)品，新的線路、新的地點，避開熱門景區(qū)的個性化行程，會受到歡迎。

·移動端預(yù)訂決策時間更短，轉(zhuǎn)化率明顯高于PC端。

·用戶多選擇在微信上分享旅游體驗。

    “2015年去境外的中國旅游者胃口越來越高，他們需要的不再僅僅是參加旅行團走過一個又一個熱門景點，也不再滿足于每到一地就去奧特萊斯和免稅商店購物，在線旅游平臺上銷售的那些‘機+酒’自由行產(chǎn)品也開始被視為缺乏特點的大路貨。”旅游族中國區(qū)總裁洪維說。據(jù)最新的數(shù)據(jù)分析，隨著美國、日本率先放松對中國公民的簽證門檻，國人申請各國簽證越來越方便，2015年將是海外個性化深度游的大年，在線旅游業(yè)也因此會進入跨境時代。

    旅游族的最新調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其中國用戶對于海外深度游和旅游品質(zhì)的要求在顯著提升，50%以上的受訪者希望提高旅游休閑的內(nèi)在質(zhì)量，并愿意把更多的花費放在旅途中的酒店、餐飲和娛樂方面，而不是購物。并且近70%的受訪者希望以自己的節(jié)奏去安排行程、控制旅游節(jié)奏。只有19.4%的用戶愿意純粹多去一些景點走走。對于海灘、美食游、自駕、郵輪、歷史遺跡、當(dāng)?shù)匚幕�體驗等主題性的旅游項目，用戶的意愿度都在30%以上，比去年的調(diào)查數(shù)據(jù)高出10%左右。

    特色的定制化旅游產(chǎn)品，新的線路、新的地點，避開熱門景區(qū)的個性化行程，都會受到歡迎。

特色旅游興起

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國受調(diào)查者還對一些特色旅游表現(xiàn)出明顯高出去年的興趣：生態(tài)旅游、醫(yī)療旅游(如整容和體檢)、養(yǎng)生度假、教育培訓(xùn)旅游、海外游學(xué)、戶外運動等。表明國人海外旅游的興趣已經(jīng)呈現(xiàn)出多元化和主題鮮明的趨向。

    “這些特色旅游項目還算很小眾，但是由于社交媒體拉近了用戶和在線旅游服務(wù)商之間的距離，使得長尾市場能夠更大程度突破地域性，聚攏到足夠的用戶，因此這也是很多創(chuàng)業(yè)公司實現(xiàn)突破的空白。”洪維說。

    主題鮮明的特色海外旅游項目一向不是在線旅游的強項，因此，隨著人們對于統(tǒng)貨扎堆式的海外旅游漸漸不滿，創(chuàng)業(yè)公司以及垂直旅游平臺迎來了一個巨大的發(fā)展空間。洪維認(rèn)為2015年旅游跨境電商一定會大熱。誰能將海外那些有特色、獨家的并且符合中國游客需求的旅游產(chǎn)品銷售給中國游客，誰就有可能掌握先機。

    人們對于在線旅游平臺提供的“機+酒”自由行產(chǎn)品的不滿足已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)，特別是語言能力強、出國頻率高、見多識廣的白領(lǐng)人群需要有特色的、性價比高的產(chǎn)品，同時他們工作繁忙，無法像窮游族那樣事事自己搞定。因此，特色的定制化旅游產(chǎn)品，新的線路、新的地點，避開熱門景區(qū)的個性化行程，都會受到歡迎。這無疑對于那些創(chuàng)業(yè)公司、垂直在線旅游平臺都是一個大大的利好。

    2014年下半年，已有若干家專注于開發(fā)海外自由行深度產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司陸續(xù)拿到了融資，這些公司專門提供海外熱門旅游地的門票、個性化體驗產(chǎn)品如直升機游覽、海上巡航、紅酒之旅、戶外探險等。但是這些創(chuàng)業(yè)公司如何能夠組織大量符合中國游客需求的特色海外旅游產(chǎn)品，卻不是一件容易做到的事。

對日本、美國意愿度明顯提高

    調(diào)查表明，中國游客熱衷的深度游國家包括美國、日本、法國和澳大利亞。2014年，用戶對于去日本、美國兩地旅游的意愿比2013年有明顯提高，這和兩地放寬簽證限制有一定關(guān)系。赴日旅行已經(jīng)連續(xù)第二年在旅游族的年度調(diào)研里獲得高人氣，它不僅是最熱門的旅游目的地，而且也是游客最愿意多次前往的深度游目的地。

    洪維認(rèn)為，我國居民境外旅游的意愿和我國外交局勢有很大關(guān)聯(lián)，近年和中國外交關(guān)系動蕩的菲律賓、越南，以及馬航事件后的馬來西亞等國家，都排在意愿度最低的陣營。

    71.6%中國被調(diào)查者表示2015年要和孩子一起出游，80后的父母希望和孩子一起分享旅游的快樂。家庭境外旅游的最佳目的地分別為日本、澳大利亞、臺灣地區(qū)、泰國和美國。親子和家庭游在境內(nèi)外旅游度假所占的比重將越來越大。

    家庭出游有三個方面是用戶關(guān)注的重點：服務(wù)設(shè)施、安全和直飛航班。大家普遍需要有適合兒童的好酒店、度假酒店。其中，兒童樂園、親子活動和戶外體驗是家庭出游的最低要求。

移動端普及超預(yù)期 分享渠道微信獨大

    2014年，在線旅游行業(yè)的一大亮點是移動端預(yù)訂行為的普及。旅游族目前40%的購買來自于移動端。2014年“雙十一”和“雙十二”，各大旅游網(wǎng)站在手機端全線展開促銷活動，從移動網(wǎng)絡(luò)終端預(yù)訂酒店、機票，購買打折門票，預(yù)訂包車服務(wù)。同程網(wǎng)2015年元旦小長假出游預(yù)訂有近8成來自手機客戶端。洪維表示，移動端預(yù)訂決策時間更短，轉(zhuǎn)化率明顯高于PC端。

    分享旅游體驗，用戶多選擇微信(占78.4%)，遠超微博的8.5%。其他渠道都可以說微不足道，包括手機應(yīng)用網(wǎng)站如在路上、面包旅行，用戶分享意愿度幾乎為零。由此可見，手機端分享旅行雖然已經(jīng)蔚然成風(fēng)，但是APP顯然無法同微信匹敵，微信一家獨大的勢頭恐怕很難改變。

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