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大連旅行社占省百?gòu)?qiáng)半席,旅游電商則鮮有耳聞

大連萬維國(guó)旅編輯整理

  近日，遼寧省旅游局組織開展了2013年度旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查排序工作。通過對(duì)旅行社統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)情況排序，排出了2013年度遼寧省百?gòu)?qiáng)旅行社名單。大連市有48家旅行社入選，大連旅行社占全省百?gòu)?qiáng)旅行社近一半,中國(guó)旅行社總社（大連）有限公司名列百?gòu)?qiáng)榜首，然而，大連旅游電商無論是在全省以及國(guó)內(nèi)，均無建樹，鮮有耳聞。

  旅行社與旅游電商既有著共同點(diǎn)，也有著明顯區(qū)別，但是兩者的市場(chǎng)前景有著明顯的不同，旅游電商能否直接取代傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該是即將面臨的一個(gè)問題，那么傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對(duì)電商的挑戰(zhàn)，則是刻不容緩的當(dāng)務(wù)之急！(一下文章引用網(wǎng)絡(luò))

  旅游電商的出現(xiàn)，使得旅行社的這一中介地位受到了威脅。首先，旅游電商挑戰(zhàn)了旅行社提供信息的職能。旅游電商本身就是一個(gè)信息系統(tǒng)，具備信息高度集中、操作方便快捷等優(yōu)勢(shì)，淡化了旅行社提供信息的職能；其次，旅游電商令旅行社的代理職能被弱化。借助旅游電商，生產(chǎn)方可以通過預(yù)訂的形式在網(wǎng)上直接銷售旅游產(chǎn)品，省去了由旅行社向潛在旅游者推銷產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，不僅可以減少信息失真，同時(shí)能夠降低產(chǎn)品成本。

  但是，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。旅游電商與傳統(tǒng)旅行社在產(chǎn)品形式、主營(yíng)業(yè)務(wù)、服務(wù)手段等方面是具有差異性的。首先，旅行社以經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游為主，可以為游客提供完善的旅游線路設(shè)計(jì)、導(dǎo)游陪同講解等，對(duì)于組團(tuán)式的旅游比較有優(yōu)勢(shì)。其次，旅行社通過實(shí)體店面進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，提供了面對(duì)面交流和支付的機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)了旅游電商在信任度方面的不足。

  面對(duì)旅游電商日漸強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展，旅行社如何應(yīng)對(duì)？筆者提出幾點(diǎn)建議

  一、完善個(gè)性化定制服務(wù)功能，緊抓核心競(jìng)爭(zhēng)力—服務(wù)品質(zhì)。旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)是核心。從目標(biāo)客戶群上看，旅游電商主要針對(duì)80、90后，更多提供的是門票、機(jī)票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而在綜合類旅游服務(wù)方面是比較弱勢(shì)的。因此，旅行社可以抓住“銀發(fā)游”、“親子游”、會(huì)展旅游、定制旅游等非標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，突出自己的個(gè)性化定制服務(wù)優(yōu)勢(shì)；

  二、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，開展和完善電子商務(wù)。旅行社應(yīng)利用微博、微信、網(wǎng)站等線上平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，創(chuàng)建和完善具有自己特色的多功能網(wǎng)站，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密聯(lián)系；

  三、加強(qiáng)用戶資料安全性。由于簽證等涉及消費(fèi)者的個(gè)人信息，不少消費(fèi)者認(rèn)為實(shí)實(shí)在在的旅行社比旅游電商更“靠譜”。

  以上的觀點(diǎn)應(yīng)該從行業(yè)范圍進(jìn)行的剖析，其實(shí)嚴(yán)格來講，旅游電商與旅行社最透徹的分析為作為，大型旅游電商與地方旅行社之間的關(guān)系，以大連旅行社為例，如何對(duì)應(yīng)目前國(guó)內(nèi)類似去啊，去哪，同程，攜程，等的市場(chǎng)沖擊，大連萬維國(guó)旅在"大連旅行社如何應(yīng)對(duì)在線旅游大牛們的沖擊"已經(jīng)做了分析。

大連旅行社占省百?gòu)?qiáng)半席,旅游電商則鮮有耳聞