全國旅游質監執法協作會議海口召開
海南旅游投訴率下降
南海網海口12月19日消息(南海網記者 高鵬)12月19日，2014年第十屆全國旅游質監執法協作會議在海口市召開。會議通過《海口宣言》，積極探索依法治旅、依法興旅的新路子，達成向科技要規范的共識。
完善旅游法規 優化旅游發展環境
據介紹，海南相繼出臺旅行社管理、景區景點管理、導游管理、旅游價格管理、旅館業管理和旅游客運管理等8部地方性旅游法規，《旅游法》頒布實施之后，以省政府的名義頒布了《海南省旅行社經營規范》，對《海南省旅游條例》進行了修訂，不斷完善旅游法規。
海南還重點加快咨詢服務中心、游客集散中心等公共服務設施建設，繼續完善各類旅游標識標志。目前，全省已建成旅游咨詢服務中心38家，已有20多家國際知名酒店管理集團，28個飯店品牌進駐。
同時，扎實推進旅游信息化建設，打造權威旅游信息平臺。進一步完善12301旅游服務熱線綜合服務功能，開展旅游信息短信提示服務，推動實現了“一機在手，暢游海南”，建立旅游信息公示和電子認證制度等。
旅游投訴率下降 建設海上絲綢之路服務基地
《旅游法》頒布實施后，海南嚴格按照“依法治旅、依法興旅”的工作方針，持續開展旅游市場環境綜合整治工作。
2013年3月至今，先后曝光8批違法違規旅游企業，累計查處并執行完畢的涉旅案件403宗,罰沒款共1649萬元，補征、補交各類稅費247萬元。通過綜合整治，我省旅游市場秩序發生根本性變化，重大旅游質量投訴案件大幅減少，全省旅游投訴率明顯下降，旅游企業的誠信度正逐步提高。
據統計，我省萬人有效投訴率2012年為0.181，2013年為0.170，今年1-8月為0.111。
下一步將發揮海南獨特區位優勢，扎實推進海洋基礎設施建設，加快三沙開發建設，積極推進將海南打造成面向東南亞的航運綜合試驗區和區域經濟合作示范區，以及海上絲綢之路服務基地建設。
實現旅游綜合執法新模式 旅游合同網上簽訂
會議還通過了《海口宣言》，擬以信息化為主要技術手段，實施以政府為主導的旅游管理體制創新，串聯旅游、交通、公安、工商、物價等多個部門信息系統平臺，將現代科技信息技術融入“吃、住、行、游、購、娛”六大旅游要素，通過網絡信息化技術實現旅游綜合執法的新模式。
以旅游電子合同管理系統為平臺，實現旅游合同網上簽署、修訂和備案，方便主管部門快捷了解旅游行程安排、導游、旅游車輛等信息，為行業監督管理提供監管信息和決策依據。通過電子簽名、二維碼查詢、手機客戶端和手機微信服務等手段，為游客提供更好的服務保障。
建立處罰公示平臺 拒絕無資質旅游電商
通過建立旅游電子行程數據庫，準確掌握旅游經營者的相關信息，推進旅游標準化體系建設。利用旅游電子行程管理平臺，及時將旅游電子行程單推送到導游手機和各終端系統，為旅游者和旅游經營者提供快捷、高效、優質服務。
建立旅游行政處罰信息公示平臺，完善旅游企業行政處罰數據庫，為游客和行業管理部門提供權威性的信息。依據《旅游法》第四十八條關于旅游電商經營許可的規定，對相關旅游網站推出新的旅游電商經營許可審核標準，把無相應經營資質和經營范圍許可的商家拒之門外。
國家旅游局副局長吳文學，海南省省長助理、省旅游委主任陸志遠，全國25個省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團旅游質監所(旅游執法總隊)的代表參加會議。
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